La aplicación web utiliza inteligencia artificial para crear rutas personalizadas según intereses y fechas de visita

Integra más de 10.000 puntos turísticos con información actualizada de monumentos, museos, eventos y servicios

Está disponible de forma gratuita en 95 idiomas con experiencia optimizada desde cualquier dispositivo

Permite pago directo en autobuses y bicimad mediante código QR

El Área Delegada de Turismo proporciona acceso a fichas de recursos turísticos actualizadas

La iniciativa obtuvo el premio a la innovación en gestión de flujos turísticos Digital Tourist 2025

EMT pone en marcha Smart Tourism, una innovadora herramienta destinada a mejorar la experiencia turística en la ciudad y fomentar el uso del transporte público. Gracias a la inteligencia artificial, los visitantes podrán planificar rutas personalizadas en función de sus intereses, acceder a información relevante en tiempo real y disfrutar de la ciudad de una forma accesible, sostenible y adaptada a sus gustos.

La plataforma integra el transporte público en las diferentes rutas turísticas y proporciona la posibilidad de pagar directamente en los autobuses municipales y en bicimad mediante código QR. Esta combinación de servicios turísticos y movilidad en una única herramienta representa un avance significativo en la experiencia del visitante.

Colaboración con el Área de Turismo

Esta plataforma cuenta con la colaboración del Área Delegada de Turismo, que ha proporcionado acceso a las fichas de recursos turísticos actualizadas con toda la información de interés para el visitante. Estos contenidos están seleccionados por un departamento especializado en constante contacto con el sector y las novedades de la ciudad.

La integración de información oficial garantiza que los datos sobre horarios, precios, accesibilidad y características de cada recurso turístico sean precisos y actualizados. Esta colaboración institucional refuerza la calidad del servicio ofrecido a los visitantes.

Funcionalidades principales

A través de la web smartourism.emtmadrid.es, la herramienta permite a los usuarios generar itinerarios turísticos personalizados según sus intereses, perfil de visitante y fechas de su visita. El sistema utiliza algoritmos de inteligencia artificial para adaptar las sugerencias a las preferencias individuales de cada usuario.

Los usuarios pueden modificar rutas de manera dinámica, añadiendo o eliminando puntos de interés a través del asistente conversacional. Esta flexibilidad permite adaptar los planes en tiempo real según las circunstancias del momento, optimizando la experiencia turística.

También es posible consultar información detallada como horarios, precios y accesibilidad de diferentes monumentos, museos, eventos o servicios. Esta información exhaustiva facilita la planificación y permite a los visitantes tomar decisiones informadas sobre su itinerario.

Integración de transporte público

Smart Tourism integra el transporte público como elemento fundamental en la planificación de rutas turísticas. La herramienta calcula automáticamente las conexiones en autobús o bicimad necesarias para completar cada itinerario, optimizando tiempos de desplazamiento y promoviendo la movilidad sostenible.

El sistema incluye información en tiempo real sobre horarios y frecuencias del transporte público, permitiendo planificar con precisión los desplazamientos entre puntos de interés. Esta integración facilita que los turistas utilicen medios de transporte públicos en lugar de vehículos privados.

La funcionalidad de pago mediante código QR directamente en autobuses y bicimad simplifica el proceso para los visitantes, eliminando la necesidad de adquirir títulos de transporte previamente o familiarizarse con sistemas de ticketing complejos.

Tecnología y accesibilidad

Smart Tourism está disponible en 95 idiomas de forma gratuita, garantizando el acceso a visitantes de prácticamente cualquier origen. Esta amplitud lingüística convierte a la herramienta en una de las más inclusivas del sector turístico digital.

La plataforma asegura una experiencia de usuario óptima desde cualquier dispositivo, adaptándose automáticamente a las características de smartphones, tablets u ordenadores. Esta versatilidad técnica permite consultar información y modificar planes sobre la marcha durante la visita.

El asistente conversacional basado en inteligencia artificial facilita la interacción mediante lenguaje natural, permitiendo formular preguntas y solicitudes de forma intuitiva sin necesidad de navegar por menús complejos.

Reconocimiento internacional

La iniciativa obtuvo el pasado año el premio a la innovación en la gestión de flujos turísticos Digital Tourist 2025. EMT consiguió el galardón gracias al sistema de rutas inteligentes que integran más de 10.000 puntos turísticos con información detallada y actualizada.

Este reconocimiento internacional valida el enfoque innovador de la herramienta y su contribución a la mejora de la experiencia turística mediante tecnología avanzada. El premio destaca especialmente la capacidad del sistema para gestionar flujos de visitantes de manera eficiente.

Base de datos turística

El sistema integra más de 10.000 puntos turísticos con información exhaustiva sobre cada recurso. Esta base de datos incluye monumentos históricos, museos, espacios culturales, zonas verdes, restaurantes, comercios y eventos temporales.

La actualización constante de contenidos garantiza que la información sobre eventos, exposiciones temporales y cambios en horarios o precios se refleje inmediatamente en la plataforma. Esta dinámica de actualización resulta fundamental para ofrecer un servicio fiable a los visitantes.

La clasificación de recursos por categorías temáticas facilita que los usuarios encuentren puntos de interés acordes con sus preferencias, ya sean artísticas, gastronómicas, naturales o de ocio.

Impacto en movilidad sostenible

Al integrar transporte público en la planificación turística, Smart Tourism contribuye activamente a la promoción de la movilidad sostenible entre visitantes. Los turistas que utilizan la herramienta son orientados naturalmente hacia opciones de transporte público en lugar de soluciones privadas.

Esta estrategia reduce la presión sobre el tráfico urbano y las emisiones contaminantes generadas por el turismo, alineándose con los objetivos de sostenibilidad ambiental. La facilidad de uso del transporte público mediante la plataforma elimina barreras que tradicionalmente disuadían a los turistas de utilizar estos servicios.

La herramienta representa un modelo de cómo la tecnología digital puede contribuir simultáneamente a mejorar la experiencia turística y promover patrones de movilidad más sostenibles en entornos urbanos.

La plataforma está accesible en smartourism.emtmadrid.es.